سیہوئی فوجی کی کوالٹی مینجمنٹ فلسفہ اور منطقی سوچ

جاپان کی ٹوکیو یونیورسٹی سے گریجویشن کرنے کے بعد، کمپنی کے بانی اور چیئرمین مسٹر لیو تیانمنگ 25 سال سے پی سی بی انڈسٹری میں ہیں۔ اس نے جاپانی صارفین کے سوچنے کے انداز کو پوری طرح سمجھ لیا ہے، مصنوعات کے معیار کے لیے صارفین کی اعلیٰ معیاری ضروریات کا بغور مطالعہ کیا ہے، اور پیداوار میں بہتری کے لیے عملی طور پر ان پر عمل درآمد کیا ہے۔ کمپنی کوئی اصلاح نہیں، دوبارہ کام نہیں اور ایک بار کی اصلاح کے اصول پر کاربند ہے، اور بنیادی وجوہات کی تحقیقات پر توجہ مرکوز کرتی ہے۔

جب کچھ غلط ہو جاتا ہے، تو ہم الزام لگانے والے شخص کو تلاش کرنے کے بجائے مسئلہ کی وجہ کی چھان بین پر توجہ دیتے ہیں۔ اور مقام یا تعلق کی بنیاد پر کوئی جانبداری نہیں ہے۔

ہم مرکزی ویلیو مینجمنٹ کو انجام دیتے ہیں، اس تصور کی سختی سے پیروی کرتے ہیں کہ معیار کو ڈیزائن اور تیار کیا گیا ہے، پروڈکٹ ان پٹ کے آغاز سے ہی پروسیسنگ میں آنے والی مشکلات پر پوری طرح غور کریں، اور پیشگی منصوبہ بندی کریں۔ پروڈکشن کے کئی سالوں کے تجربے والے انتظامی اہلکاروں کو بورڈ ریویو ڈیپارٹمنٹ بنانے کے لیے سائٹ سے منتقل کیا جائے گا، اور آنے والے کسٹمر کی تفصیلات سے ایک ایک کرکے مصنوعات کی مشکلات کو پہلے ہی حل کیا جائے گا۔

معائنہ کا محکمہ صرف ہاں یا نہیں کا فیصلہ کرتا ہے کہ آیا پروڈکٹ کسٹمر کے معیارات پر پورا اترتی ہے۔ یہ گاہک کا گیٹ کیپر ہے، اور اس کی کارکردگی کا اندازہ گاہک کے تاثرات سے ہوتا ہے۔

صارفین کے تاثرات کا فوری جواب دینے کے لیے، ہماری کمپنی نے کسی بھی وقت صارفین کی خدمت کے لیے تمام وسائل کو متحرک کرنے اور صارفین کی شکایات تک رسائی کے بعد 24 گھنٹے کے اندر ابتدائی تحقیقاتی رپورٹ کا جواب دینے کی زیادہ سے زیادہ طاقت کے ساتھ ایک اعلیٰ معیاری کسٹمر سروس ونڈو قائم کی ہے۔ .

صارفین کے ساتھ رابطے اور تعاون کی گہری سطح قائم کرنے کے لیے، کمپنی نے بہترین تکنیکی عملے کو سیلز کے عملے کے ساتھ گاہکوں سے ملنے، پی سی بی کے مسائل کو آمنے سامنے حل کرنے، اور صارفین کے لیے لاگت کو کم کرنے کے لیے کسٹمر ڈیزائن کے آغاز سے حصہ لینے کے لیے بھیجا۔ پی سی بی میں

ہم لوگوں کے ساتھ دل سے سلوک کرنے اور دل سے کام کرنے پر زور دیتے ہیں۔ دوسروں کا خیال رکھنا خدمت ہے۔ ہر سیلز پرسن دو سے زیادہ کسٹمر سروس کے اہلکاروں سے لیس ہوتا ہے، تاکہ معزز کسٹمرز کے پاس خصوصی کسٹمر سروس اہلکار ہوں، چاہے آرڈر کا سائز کچھ بھی ہو۔ اس کے علاوہ، JAL فلائٹ اٹینڈنٹ کو خدمت کے آداب سکھانے کے لیے مدعو کیا گیا تاکہ زائرین کو گھر کا احساس دلایا جا سکے۔ سخت محنت ایک پروڈکٹ ہے، مستحکم اعلیٰ معیار کی مصنوعات فراہم کرنا جاری رکھیں، کسٹمر کی ضروریات اور فیڈ بیک کا فوری جواب دیں، ڈیلیوری کی تاریخ کی تعمیل کریں، اور پیشگی رابطہ کریں۔

محنت ایک پیداوار ہے۔ ہم مستحکم اعلیٰ معیار کی مصنوعات فراہم کرتے رہتے ہیں، کسٹمر کی ضروریات اور تاثرات کا فوری جواب دیتے ہیں، ڈیلیوری کی تاریخ کی تعمیل کرتے ہیں، اور پیشگی رابطہ کرتے ہیں۔ جب گاہک کو مسائل کا سامنا ہوتا ہے، تو ہمیں خود سامنا کرنا پڑتا ہے، اپنی وجوہات کا خود تجزیہ کرنا، حل کرنا ہوتا ہے۔ جتنی جلدی ممکن ہو صارفین کے لیے مسائل، تاکہ صارفین کو کوئی پریشانی نہ ہو۔