مسائل کو مؤثر طریقے سے فیڈ بیک کرنے کا طریقہ

ہماری روزمرہ کی زندگی اور کام میں ہمیں بہت سے مسائل کا سامنا کرنا پڑے گا۔ خاص طور پر کام پر، جب ہمیں مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے، تو ہم عادتاً اپنے اعلیٰ افسران کو رپورٹ کریں گے۔ بہت سے لوگ محض اپنے اعلیٰ افسران کے پاس مسئلہ لے جاتے ہیں، اپنے اعلیٰ افسران کو واقعہ بتاتے ہیں، اور پھر اپنے اعلیٰ افسران کے حل کا انتظار کرتے ہیں۔ اصل صورت حال یہ ہے کہ جب ہم کوئی سوال اٹھاتے ہیں، تو باس ہمارے سوال کے مطابق اس کی وجہ یا حل پوچھے گا۔ اس وقت، جو شخص بس باس کے سامنے مسئلہ لاتا ہے وہ ایک عجیب و غریب صورتحال میں ہو گا۔

ایسا معاملہ ہے۔

سونے کی پلیٹ بنانے کے عمل میں سونے کی چڑھائی کی خرابی تھی۔ تکنیکی عملے نے اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے طریقہ کار میں تبدیلی کی، لیکن بعد کے عمل میں تبدیلی کے بعد، انھوں نے ڈیٹا کی تفصیلی فہرست کو بروقت تبدیل کرنے کے لیے درخواست فارم نہیں لکھا، جس کے نتیجے میں بیس پلیٹ کی پیداوار پرانے ڈیٹا کے مطابق ہوئی۔ سائٹ نتیجے کے طور پر، تمام پرنٹ شدہ سرکٹ بورڈز کو ختم کر دیا گیا تھا، اور ترسیل کا وقت صرف 5 دن تھا. انچارج شخص نے لیڈر کو معاملے کی اطلاع دی اور مدد کی امید ظاہر کی۔

تاہم، جب رہنما نے ان سے پوچھا کہ کیا وہ اس وجہ کے بارے میں یقین رکھتے ہیں یا ان کے پاس کوئی جوابی اقدام ہے، تو انہیں اس واقعے کی وجہ کا کوئی اندازہ نہیں تھا اور انہیں عجیب و غریب حالت میں وہاں کھڑا ہونا پڑا۔ نتیجہ یہ نکلا کہ لیڈر نے متعلقہ اہلکاروں کو پورے معاملے کی چھان بین اور تصدیق کرنے کے لیے ڈھونڈ لیا، جس سے نہ صرف یہ مسئلہ اچھی طرح سے حل نہیں ہوا، بلکہ کارکردگی بھی بہت متاثر ہوئی۔

اوپر کی طرح مسائل اٹھانے کا طریقہ ناجائز ہے۔

تو کس طرح مؤثر رائے حاصل کرنے کے لئے؟

اصل موثر رائے یہ ہے کہ لیڈروں کو ان کے حل اور تحقیقات کے نتائج کی وضاحت کی جائے۔ محض مظاہر یا مسائل کے ساتھ رائے لینا شکایت بن جائے گا۔ شکایت کرنے سے جذبات کو بھڑکانے کے علاوہ کچھ نہیں ہوتا، اور اگر اسے کام میں لایا جائے تو یہ لوگوں کو ایک غیر پیشہ ورانہ تاثر دے گا۔

تحقیقات کے بعد رائے کے لیے ہمیں وجوہات یا جوابی اقدامات کیوں تلاش کرنے چاہئیں؟ ایک طرف، وجوہات کی چھان بین کے عمل میں، ہم علم کا ذخیرہ حاصل کر سکتے ہیں، جو ہماری اپنی صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے بہت فائدہ مند ہے۔ دوسری طرف، تحقیقات اور تصدیق کے بعد، ہم پوری چیز کے اسباب اور نتائج کا پتہ لگا سکتے ہیں، اور پھر جب ہم لیڈروں کو رپورٹ کرتے ہیں تو ہم تیزی سے جوابی اقدامات تلاش کر سکتے ہیں، اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے ان پر تیزی سے عمل درآمد کر سکتے ہیں۔