ہر کوئی آپریٹر ہے۔

فلیٹ آرگنائزیشن کی بنیاد پر، کمپنی نے "ہر کوئی آپریٹر ہے" کو فروغ دیا اور اپنے وژن کو "نمبر 1 انٹرپرائز اور ٹیم بننے کے لیے" پر نظر ثانی کی۔

ہر کوئی آپریٹر ہے، یعنی ہر کوئی باس ہے۔ باس کو کچھ کرنے سے پہلے دو بار سوچنا چاہیے۔ کیا یہ گاہکوں کے لئے اچھا ہے؟ کیا یہ ملازمین کے لیے فائدہ مند ہے؟ کیا یہ معاشرے کے لیے فائدہ مند ہے؟

ہر صبح فجر کے وقت، گارڈ پرسن ایک ہاتھ میں جھاڑو اور دوسرے ہاتھ میں ڈسٹ پین لے کر کمپنی کے سامنے والے دروازے کو صاف کرے گا۔ ایسا کرنے کا مقصد اعلیٰ کے معائنے سے نمٹنا اور اسے غیر فعال طور پر کرنے پر مجبور کرنا نہیں ہے، بلکہ یہ جاننا ہے کہ کمپنی کو صاف ستھرا رکھنے سے ملازمین اور صارفین میں اچھا تاثر اور اچھا موڈ پیدا ہو سکتا ہے۔ کیونکہ وہ مالک ہیں۔

سیلز پرسن پہلے سے میٹنگ روم کی تصدیق کرتا ہے، میزوں، کرسیوں اور کانفرنس کے مواد کو افقی اور عمودی طور پر ترتیب دیتا ہے، دروازے پر پیشگی سلام کرتا ہے، مسکراہٹ کے ساتھ سلام کرتا ہے، اور مہمانوں کی ترجیحات کے مطابق کافی اور چائے تیار کرتا ہے۔ ہر کوئی جانتا ہے کہ وہ نہ صرف چائے ملانے اور پانی ڈالنے کے چھوٹے چھوٹے کام کر رہے ہیں بلکہ اچھے گاہک بھی حاصل کر رہے ہیں۔ ہر کوئی گاہکوں کی اہمیت کو جانتا ہے اور دور سے آنے والے گاہکوں کا شکر گزار ہے۔ کیونکہ وہ مالک ہیں۔

پروڈکشن اہلکاروں نے سامان کی جگہ کی جانچ، پانی کی تبدیلی، نالیوں کی برشنگ، خوراک، تجزیہ، اور ہر نوزل ​​کی جانچ، ہر ٹرانسمیشن، خالص پانی کی چالکتا، اور ورکشاپ کے درجہ حرارت اور نمی کو احتیاط سے کیا۔ اس بنیاد پر کہ سب کچھ نارمل ہے، پروڈکٹ کی خصوصیات کے مطابق مناسب حالات کا انتخاب کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ ایک وقت میں درست ہے اور دوبارہ کام اور اصلاح سے گریز کریں۔ صارفین کو اعلیٰ معیار کی مصنوعات فراہم کرنے کے اصل ارادے سے رہنمائی کرتے ہوئے، ہمیں شکر گزار اور خوفزدہ ہونا چاہیے، ہر پروڈکٹ کا سامنا "میں مسئلے کی جڑ ہوں، اور محبت ہی مسئلے کا جواب ہے"۔ ہمیں سیکھنے اور بڑھنے کے لیے پہل کرنی چاہیے، اور مسائل کو تلاش کرنے اور حل کرنے کا ہنر بننا چاہیے۔ پی سی بی کے سرکٹ گرافکس، جو کہ ایک دوسرے سے چہرے، آگے سے پیچھے اور پیچھے سے جڑے ہوئے ہیں، نہ صرف ایک خوش کن مستقبل کا پاس ورڈ ہیں، بلکہ نوجوانوں کے پسینے سے پیش کی گئی شاندار نظم بھی ہیں، کیونکہ ہم سب ہیں۔ مالکان

چونکہ ہم سب مالک ہیں، ہم سب کو براہ راست گاہکوں کا سامنا ہے، اور ہم زیادہ واضح طور پر جانتے ہیں کہ گہرے معنی خیز نام "کسٹمر" کا کیا مطلب ہے۔ کمپنی شکل اور روح میں متحد ہے، اور گاہکوں کے لیے قدر پیدا کرنے کے لیے صارفین کو مرکز کے طور پر لینے پر اصرار کرتی ہے۔ ہر کوئی گاہک کو ذہن میں رکھتا ہے، زیادہ محنت کرتا ہے، سوچ میں جوش رکھتا ہے، عمل میں ہمت رکھتا ہے، اور مسائل کو زیادہ مؤثر طریقے سے حل کرتا ہے۔

چیئرمین لیو نے کہا کہ مجھے یہ بتانا بے معنی ہے کہ اس ناقص پراڈکٹ سے کیسے نمٹا جائے۔ ہمیں یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ یہ کیوں خراب ہے۔ اگر وجہ نہیں ملی تو یہ دوبارہ ہوگا۔ ہم گاہکوں کو خطرہ مول لینے نہیں دے سکتے، اور ہمیں اسے ذریعہ سے حل کرنا چاہیے۔

ہر مسئلے کے پیچھے وجوہات ہوتی ہیں۔ اور حقیقت کے نتیجے کو دریافت کرنے کے بجائے براہ راست نتیجہ کی وجہ کو تلاش کرنا زیادہ ضروری ہے۔ سوچ کا صحیح طریقہ مسئلے کے حل سے زیادہ اہم ہے۔

ہم جانتے ہیں کہ لوگوں کی علمی صلاحیت کی ہمیشہ ایک حد ہوتی ہے۔ اگر ہم اپنی موروثی سوچ کو ترک نہیں کرتے، اعلیٰ ادراک رکھنے والے لوگوں کے ساتھ بات چیت اور ٹکراؤ کا سلسلہ جاری رکھتے ہیں، اور بیرونی قوتوں کے ساتھ اس حد کو توڑتے ہیں تو ہم کبھی بھی بہتری نہیں لا سکیں گے۔ لہذا، ہم خاص طور پر صارفین اور سپلائر پارٹنرز کی قیمتی آراء کی قدر کرتے ہیں جب بھی وہ نگرانی اور تبادلہ کرتے ہیں، انہیں تیزی سے نافذ کرتے ہیں، انہیں عملی طور پر بہتر بناتے ہیں اور کام کرنے میں انہیں بہتر بناتے ہیں۔