گاہک مرکوز

Sihui Fuji کی پہلی قدر گاہکوں پر توجہ مرکوز کرنا اور صارفین کے لیے حل فراہم کرنا ہے۔ یہ ضروری ہے کہ کمپنی کے تمام آپریشنز "کسٹمر سنٹرک" کے بنیادی نکتے پر عمل پیرا ہوں۔

"کسٹمر سنٹرک" کیا ہے؟

1. اپنے آپ کو گاہک کے جوتوں میں ڈالیں۔

گاہک کے نقطہ نظر سے اور گاہک کی خاطر سوچیں، جو شکل میں ایک جیسا ہے لیکن روح میں نہیں۔ سب سے اہم اور بنیادی فرق یہ ہے کہ گاہک کے نقطہ نظر سے سوچنا گاہک پر مبنی ہے، جو ایک سپلائر کے طور پر ہماری حدود سے باہر نکلتا ہے، اور گاہکوں کی ممکنہ ضروریات کو تلاش کرنے اور گاہکوں کے لیے قدر پیدا کرنے کے لیے خود کو گاہک کے تناظر میں رکھتا ہے۔

گاہکوں کی خاطر، یہ خود پر مرکوز ہے، مصنوعات یا خدمات کو مسلسل بہتر بنا رہا ہے، بہتر تجربے کے لیے صارفین کی ضروریات کو کم کر رہا ہے، اور گاہکوں کو پورا کرنے اور راغب کرنے کی کوشش کر رہا ہے۔

مثال کے طور پر، جب ہم پراڈکٹس بیچتے ہیں، تو ہم ہمیشہ یہ دہرانے کی پریشانی اٹھاتے ہیں کہ پروڈکٹ اچھی ہے، کوالٹی اچھی ہے، اور سروس بہت اچھی ہے۔ لیکن کوئی بھی کاروبار یہ کہہ کر پروڈکٹ نہیں بیچ سکتا کہ پروڈکٹ خراب ہے، کوالٹی خراب ہے، اور سروس بہت خراب ہے۔ گاہک کس طرح تمیز کر سکتے ہیں کہ ہم آہنگ گفتگو میں سب سے موزوں پارٹنر کون ہے؟

یہی بات چیئرمین لیو نے بارہا اس بات پر زور دی ہے کہ کچھ بھی کرتے ہوئے اور کچھ بھی کہتے وقت آپ کو دوسری طرف کے نقطہ نظر سے سوچنا چاہیے، یعنی آسانی سے اپنے خیال کو گاہک کے خیال کے سامنے نہ رکھیں۔ سب سے اہم چیز دوسرے فریق کو فائدہ پہنچانا ہے۔

انسانی فطرت صرف اپنے لیے فائدہ مند ہے اور اپنی ذات سے متعلق چیزوں میں دلچسپی رکھتی ہے۔

جب ہم مسلسل یہ متعارف کراتے ہیں کہ پروڈکٹ کتنی اچھی ہے اور کوالٹی کتنی اچھی ہے، تو کیا گاہک سوچتا ہے کہ اس کا مجھ سے کوئی تعلق ہے؟ کیا مجھے اس کی ضرورت ہے؟ کن مسائل کو حل کیا جا سکتا ہے؟ یہ کیا قیمت لا سکتا ہے؟

اگر ہم گاہک کے نقطہ نظر پر قائم نہیں رہتے ہیں، تو ہماری توجہ گاہک کے نقطہ نظر سے مختلف ہو جائے گی، اور ہم موثر مواصلت حاصل نہیں کر سکتے۔ ہم ایک ممکنہ گاہک سے محروم ہو جائیں گے اور گاہک ایک ایسے پارٹنر سے محروم ہو جائے گا جو اپنے لیے قدر پیدا کر سکے۔

جب ہم گاہکوں کے نقطہ نظر سے سوچتے ہیں، تو ہم گاہک ہوتے ہیں۔ جب ہمیں اشیاء خریدنے اور نئے سپلائرز درآمد کرنے کی ضرورت ہو تو ہم کس چیز پر غور کرتے ہیں؟ یہ کہے بغیر چلا جاتا ہے کہ قیمت سستی ہے اور معیار اچھا ہے۔ خاص طور پر بڑے حجم کے ساتھ خریداری کے لیے سروس بھی موجود ہے۔ فروخت کے بعد سروس بہت اہم ہے۔ ترسیل کی مدت کے دوران، اہم حصوں کی کمی پیداوار کی معطلی کے خطرے کا باعث بن سکتی ہے۔ اور کیا؟ موجودہ سپلائرز کے مسائل کیا ہیں؟ کیا نئے سپلائر ان مسائل کو حل کر سکتے ہیں؟

اس طرح، گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرتے وقت، ہم زیادہ سن سکتے ہیں اور کم بول سکتے ہیں، اور گاہکوں کی رہنمائی کر سکتے ہیں کہ وہ اپنے مسائل، خدشات اور ہمارے لیے امیدیں بتائیں۔ پھر ہم گاہکوں کی پوزیشن پر کھڑے ہیں، ان کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں اور ان کی توقعات سے تجاوز کرتے ہیں۔